들어가며
ODI의 실행과 평가 피드백
측정Measurement
변수의 선택 Selecting Variables
올바른 측정 설계 Designing Good Measures
조사 설계Research Design
장기적인 측정 Longitudinal measurement
비교 단위 Comparison unit
통계적 분석 Statistical analysis
조직의 특성Organization Characteristics
개입의 특성Intervention Characteristics
제도화 과정Institutionalization Process
제도화의 지표Indicators of Institutionalization 실행 피드백을 통해 개입의 다양한 특성들에 관한 자료와 개입 후 발생하는 결과에 관한 자료를 제시됨으로써 그 과정을 알 수 있다 일단 피드백을 통해 개입이 적절히 실행되고 있음을 알았다면 평가 피드백이 시작된다 실행 피드백과 달리 평가 피드백은 개입의 전반전인 효과는 물론이고 개입실행에 자원을 계속 투입할 것인지 아니면 다른 개입을 적용해야 할 것인가에 대해서 다루게 된다 평가 피드백은 실행피드백보다 자료를 수집하고 해석하는 데에 많은 시간이 소요되며 보통 작업성 직무만족 결근 이직률등과 같은 결과의 측정들로 이루어져 있다 결과 변수들의 개선이 이루어지지 않았다면 구성원들은 초기 진단에 심각한 결함이 있었거나 개입의 선택이 적절치 못했다는 것을 알 수 있으며 따라서 좀 더 자세한 진단을 하고 다른 개입방안을 탐색하도록 노력하게 될 것이다 반면에 긍정적인 결과는 개입이 의도한 결과를 가져왔음을 보여주며 이를 조직내 표준 업무로 정착시키도록 하는 제도화 방안을 찾아내도록 조장할 것이다 평가 피드백에서는 실행피드백에서 사용된 직무만족과 성과에 관한 모든 자료가 활용되며 그러한 피드백의 결과들을 조직내 지속화시키거나 영구적으로 조직 업무에 정착될 수 있도록 해야 한다라고 가리킬 것이다
측정Measurement
변수의 선택 Selecting Variables
일반적으로 개입이 실행된 후에는 업무성과와 결근 및 만족도와 같은 결과들에 미친 개입의 영향에만 집중한다고 생각된다 실행 피드백은 실행 과정을 이끄는 동시에 결과 자료의 해석에 도움을 주면서 이러한 목적에 부합한다 결과의 측정은 개입이 얼마나 잘 실행되고 있는지에 대한 아무런 지식 없이는 모호해질 수 밖에 없다 이들 변수는 개입의 실행뿐만 아니라 평가를 위한 측정 변수의 선택에 도움을 주어야 한다 이 책뿐 아니라 다른 자료에서도 직무 만족과 내부적 동기부여 조직 몰입 결근률 이직률 생산성과 같은 수많은 결과 측정들을 밝히고 있다 측정할 결과 변수의 선택은 변화 프로그램을 통해 얻고자 하는 여러 종류의 결과들을 구체적으로 나타내는 개입이론에 의해 이루어져야 한다
올바른 측정 설계 Designing Good Measures
a 운영상 정의
올바른 측정은 경험적인 자료와 자료의 수집방법 자료에서 정보로의 전환 과정 내지 방법을 구체화한다 운영상의 정의는 어떠한 상황의 특성들이 발견되고 사용되는가에 관해 정확한 지침서를 제시해주기 때문에 측정에 있어서 매우 중요하다 또한 OD 실행가들과 의뢰인들에게 진단과 개입 그리고 결과 변수들이 어떻게 측정되는 지에 관해서 알려준다
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